Crossing the Chasm สามารถแบ่งคนออกเป็น 5 กลุ่ม คือ

• Geek คนที่คลั่งไคล้สิ่งใดมากๆ เช่น Gadget มีตัวใหม่ออกมาเมื่อไหร่ ไม่สามารถปล่อยให้ผ่านหูผ่านตาไปได้ ต้องได้สัมผัส ได้จับ ได้ลองเป็นคนแรกๆ อยู่เสมอ
• Visionary คนที่มีวิสัยทัศน์ว่าสิ่งนี้สามารถทำประโยชน์ได้ในอนาคต
• Pragmatism กลุ่มคนที่จะเลือกซื้อเลือกใช้เมื่อสิ่งนั้นสามารถ “แก้ปัญหา” ให้เขาได้
• Conservatives อนุรักษ์นิยม
• Skeptics ไม่ถนัดในผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ แต่เมื่อจำเป็นต้องใช้ เขามักจะเลือกแบรนด์ Market Leader ที่คนส่วนใหญ่เลือกใช้

ดังนั้น ก่อนจะทำการตลาด เราควรรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราอยู่ในกลุ่มไหน และคนที่เรากำลังคุยด้วยเป็นคนกลุ่มไหน เพื่อที่จะได้ตอบสนองความต้องการของเขาได้อย่างตรงจุด

ภาพจาก​ randomwall

ทำอย่างไรถึงจะได้เป็น Market Leader

• ต้องเป็นสินค้าหรือบริการที่ “จบในตัวเอง”
• Genetic Product เครื่องและอุปกรณ์ที่ใส่มาในกล่องต้องครบ ผสมกับความเอาใจใส่ลูกค้า
• Expected Product สินค้าที่พัฒนามากจาก Insight ของลูกค้า
• Augmented Product สินค้าที่เหนือความคาดหมาย แม้ลูกค้าจะไม่ค่อยได้ใช้ก็ตาม
• Potential Product ศักยภาพอื่น ๆ ในอนาคต

Market Leader มักจะคิดอยู่เสมอว่า “ฉันจะทำทุกอย่างเพื่อแก้ปัญหาของเธอ” คือ เอาลูกค้าเป็นที่ตั้งแล้วพัฒนาทุกอย่างเพื่อเป็นทุกอย่างของลูกค้า

สุดท้ายการตลาดที่ดีที่สุด คือ การประชาสัมพันธ์ หรือบอกต่อจากคนที่น่าเชื่อถือและอย่าลืมทำให้ลูกค้ากลุ่มแรกพอใจอย่างที่สุด ที่สุดจนบอกต่อและเป็นฐานในการข้ามหุบเหว แล้วเราจะกลายเป็น Startup ผู้รอดชีวิต

สำหรับผู้ที่สนใจ งานสัมมนา The Future of Startup อนาคต Starup ไทย มีรอบเสวนาพิเศษวันที่ 19 สิงหาคม 2561 ณ ตลาดหลักทรัพย์ แห่งประเทศไทย สามารถสำรองที่นั่งได้ที่นี่