แพลตฟอร์มการแบ่งปันรูปภาพจากซานฟรานซิสโกอย่าง Pinterest เพิ่งประกาศการเข้าซื้อกิจการ The Yes ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนโดย A.I. สำหรับแบรนด์แฟชั่น โดยการควบกิจการของ Pinterest นั้นมีความคาดหวังที่จะเพิ่มโอกาสในการขายเชิงโต้ตอบให้กับผู้ค้าปลีกโดยให้ Pinterest เข้ามามีส่วนใน E-commerce 

Julie Bornstein ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ THE YES กล่าวว่า การใช้ Real-time Learning เป็นวิธีการที่ชาญฉลาดมาก โดยอัลกอริธึมจะทำการเรียนรู้พฤติกรรมและแนะนำสิ่งที่แต่ละคนสนใจ คล้ายกับวิธีที่แอปเพลงอย่าง Pandora หรือ Spotify เข้าใจรสนิยมและความชอบของผู้ใช้งาน การช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย A.I. นั้นจะเป็นอนาคตของการค้าขาย ดังนั้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเราอาจจะเห็นผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่าง ๆ ลงทุนใน A.I. มากขึ้น 

อย่างไรก็ตามการใช้ A.I. ในธุรกิจอีคอมเมิร์ชนั้นยังคงไม่เป็นนิยมในกลุ่มผู้บริโภคมากนัก จากรายงานวัฒนธรรมผู้บริโภคปี 2022 ของ 5WPR ซึ่งพิจารณาถึงแนวโน้มของผู้บริโภคระบุว่า ผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 16 - 44 ปีมากกว่าครึ่งรายงานว่าใช้ A.I. ในการช้อปปิ้งออนไลน์ 

ในขณะที่ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งที่ตอบแบบสำรวจ ใช้การแชทแบบ Interactive หรือการค้นหาด้วยเสียง 43% และอีก 37% ใช้ Picture Search ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์โดยใช้ภาพถ่ายแทนการพิมพ์คำสำคัญในแถบค้นหา

ความท้าทายของแพลตฟอร์มที่จะนำ A.I. เข้ามาช่วยในธุรกิจ

Dara A. Busch ซีอีโอร่วม 5WPR กล่าวว่า ความก้าวหน้าของ A.I. ในวงการ E-commerce จำเป็นที่จะต้องอาศัยหลาย ๆ ปัจจัยจากทั้งฝั่งผู้พัฒนาและผู้บริโภค

ซึ่งผู้บริโภคจะต้องทำความคุ้นเคยและเปิดใจให้กับ A.I. ด้วยการเข้าใจว่าเทคโนโลยีเหล่านี้จะเรียนรู้ผ่านการใช้งาน และค้นหาของผู้ใช้ซ้ำไปมา เพื่อจัดอันดับผลการค้นหา เพิ่ม Conversion ด้วยการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน และปรับแต่งการแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของแต่ละคน โดยมีผู้พัฒนาที่จะต้องพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่สะดวกสบาย และตอบสนองกับการใช้ชีวิตประจำวัน

การซื้อขายออนไลน์ที่ขับเคลื่อนโดย A.I. ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับวงการ E-commerce ภายหลังจากเหตุการณ์โควิด การแข่งขันในธุรกิจออนไลน์จึงมีความรุนแรงขึ้น การสร้างความโดดเด่นของแต่ละแพลตฟอร์ม เป็นสิ่งสำคัญที่จะส่งผลให้ผู้บริโภคที่ต้องการความสะดวกสบายหันมาใช้บริการของแพลตฟอร์มนั้น ๆ ได้ 

การเข้ามาในวงการ E-commerce ของ Pinterest ครั้งนี้จึงเป็นที่น่าติดตามว่าเทคโนโลยี A.I. ที่จะนำมาใช้เพิ่มโอกาสในบริษัทในภาคธุรกิจออนไลน์นั้นเป็นอย่างไร และจะมีความแตกต่างกับ A.I. หลาย ๆ ตัวจากแต่ละแพลตฟอร์มที่เปิดตัวมาก่อนหน้านี้หรือไม่

อ้างอิง  Inc.  5WPR