จากจุดเริ่มต้นเมื่อกว่า 2 ปีก่อน ธนาคารกสิกรไทย หรือ KBank เล็งเห็นโอกาสในการขยายตลาดและฐานลูกค้าไปสู่เวียดนาม พร้อมกับเป้าหมายของการก้าวขึ้นเป็นธนาคารแห่งภูมิภาค ด้วยศักยภาพของประเทศเวียดนามที่มีแนวโน้มการเติบโตที่รวดเร็วที่สุดในอาเซียน และมีความสามารถในการดึงดูดเม็ดเงินลงทุนจากทั่วโลก

ในบทความนี้ Techsauce จะพาไปดูความก้าวหน้าของ KBank Vietnam ตลอดช่วง 2 ปีที่ผ่านมา พร้อมเจาะลึกกลยุทธ์ที่นำไปสู่ความสำเร็จอีกขั้นในการขึ้นเป็น A Regional Bank of Choice

KBank เปิดตัว K PLUS Vietnam

หลังจากที่ลงไปเล่นในตลาดเวียดนาม เมื่อเดือนมีนาคมปี 2022 ที่ผ่านมาทาง KBank Vietnam ก็ได้เปิดตัว K PLUS Vietnam เป็น Mobile Banking ที่ช่วยให้ลูกค้าชาวเวียดนามได้รับความสะดวกสบาย เข้าถึงโอกาสทางการเงินที่มากกว่า โดยมีการออกแบบมาให้ตอบโจทย์กับการใช้ชีวิตของชาวเวียดนาม ตั้งแต่การทำธุรกรรมพื้นฐาน เช่น การโอนเงิน การจ่ายบิล การเติมเงิน การดูยอดเงิน ไปจนถึงการขอ Statement ผ่านมือถือ

และก็นับว่า K PLUS Vietnam สามารถประสบความสำเร็จไปได้อีกขั้น เพราะตอนนี้มีจำนวนผู้ใช้งานแล้วกว่า 1 ล้านราย ภายในระยะเวลาที่เปิดให้ใช้งานแอปพลิชันมาไม่ถึง 2 ปี เป็นผลมาจากการร่วมด้วยช่วยกันของทีมงานทั้งชาวไทยและชาวเวียดนาม พร้อมกับกลยุทธ์ต่าง ๆ ที่ต้องปรับเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เจอ จนทำให้ K PLUS Vietnam สามารถเติบโตขึ้นไปอีกขั้น

เจาะ 3 กลยุทธ์ ที่นำไปสู่ความสำเร็จอีกขั้นของ K PLUS Vietnam

• Features ต้องใช้ง่ายและปลอดภัย

อย่างแรกที่ต้องคำนึงถึงเมื่อเราเป็นผู้ใช้งานแอปพลิเคชันคือ ต้องใช้งานง่ายและมีความน่าเชื่อถือ โดย K PLUS Vietnam เป็น Mobile Banking ที่ช่วยสร้างประสบการณ์ในการทำธุรกรรมทางการเงินให้ง่ายดายและปลอดภัย ด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายตอบโจทย์การใช้ชีวิต ทั้งฝาก ถอน โอน จ่าย บัตรเดบิต และ Payroll รวมถึงผลิตภัณฑ์สินเชื่อ ที่รวมทุกอย่างไว้บนแอปฯ เดียว ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ไร้รอยต่อและสะดวกรวดเร็วมากที่สุด

• Campaign การตลาดต้องตอบโจทย์

สำหรับการทำ Campaign การตลาด K PLUS Vietnam จะมีการออกแบบ Marketing Campaign ที่ตอบโจทย์ความต้องการและสร้างการมีส่วนร่วมของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายผ่าน Owned Media มากขึ้น เพื่อให้เกิดการดาวน์โหลดและใช้งาน K PLUS Vietnam อย่างต่อเนื่อง และเพื่อเป็นแอปพลิเคชันที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของชาวเวียดนาม

• Partnership ต้องตรงกับกลยุทธ์ของธุรกิจ

อีกอย่างที่ขาดไม่ได้ในการขยายตลาดในเวียดนาม คือการจับมือกับพันธมิตรท้องถิ่นและพันธมิตรจากต่างชาติ ซึ่ง KBank ได้จับมือร่วมงานกับพาร์ทเนอร์ที่มีวิสัยทัศน์สอดคล้องกับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจของ KBank มากที่สุด เพื่อที่จะสามารถร่วมมือกันส่งมอบผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ที่ดีที่สุดไปสู่มือลูกค้าได้

เพราะ ‘ทีม’ แข็งแกร่ง K PLUS Vietnam จึงก้าวไปอีกขั้น

สำหรับ KBank World Business Group (WBG) และ KBTG ที่ดูแลธุรกิจในระดับภูมิภาค มีภารกิจร่วมกันอยู่แล้ว คือ การพา KBank บุกตลาดระดับภูมิภาค ทั้งเวียดนาม กัมพูชา ลาว อินโดนีเซีย และจีน โดยมีแนวทางการทำงานร่วมกันในรูปแบบ Agile ที่เน้นความรวดเร็ว ว่องไว โดยการรวมตัวกันของคนจากหลากหลายรูปแบบการทำงาน เก่งกันคนละด้าน มารวมตัวกัน และมุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกัน

และในตลาดเวียดนาม KBank มองว่า การจะสร้างฐานลูกค้าเพิ่ม จะต้องชนะใจลูกค้าให้ได้เสียก่อน โดยการจะเข้าไปชนะใจลูกค้าชาวเวียดนามได้นั้นจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าท้องถิ่นให้มากที่สุด จึงต้องมีทีมลงสนามไปทำความเข้าใจวิถีการใช้ชีวิตและพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยของชาวเวียดนาม เพื่อนำมาออกแบบบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้ชาวเวียดนามโดยเฉพาะ

โดยการทำงานของทีมต่าง ๆ ในตลาดเวียดนามนั้น สามารถแบ่งออกได้ดังนี้:

• ทีม Strategy ที่ช่วยวางแผนกลยุทธ์เจาะตลาดเวียดนาม 
• ทีม Product Manager / Owner ออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์โดนใจชาวเวียดนาม
• ทีม KBTG Vietnam ที่ช่วยพัฒนาแอปพลิเคชันให้สะดวกและง่ายต่อการใช้งานมากขึ้น พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ให้ลูกค้าได้สัมผัส Seamless Digital Experience ที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตอย่างแท้จริง
• ทีม Marketing Strategist และทีม Sales ที่ช่วยผลักดัน K PLUS Vietnam ออกสู่ตลาดให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น และเกิดการใช้งานแอปพลิเคชันมากขึ้น
• ทีม Operation ชาวเวียดนามที่ช่วยดูหน้างานและสื่อสารกับลูกค้าเวียดนามได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

สิ่งที่ KBank เน้นย้ำและให้ความสำคัญมากที่สุด คือ ‘ทีม’ ที่ประกอบสร้างจากความหลากหลายทั้งในเรื่องของทักษะความสามารถ รวมถึงภาษาและวัฒนธรรมที่แตกต่างมาทำงานร่วมกัน โดยทุกคนมีเป้าหมายเดียวกัน และ Win as a Team ไปด้วยกันในวันนี้ ด้วยความทุ่มเท ด้วยการลงมือทำ และด้วยการเรียนรู้อย่างสู้ไม่ถอยของทุกคนในทีม จึงทำให้ K PLUS Vietnam ประสบความสำเร็จและก้าวไปอีกขั้น

เป้าหมายของ K PLUS Vietnam

วันนี้ที่ K PLUS Vietnam สามารถครองใจลูกค้าชาวเวียดนามได้สำเร็จด้วยฐานผู้ใช้งานกว่า 1 ล้านรายภายในระยะเวลาไม่ถึง 2 ปี เป็นผลมาจากความร่วมมือของทีมงานต่าง ๆ ทั้งชาวไทยและชาวเวียดนาม รวมไปถึงผู้ใช้งานชาวเวียดนามที่ไว้วางใจเลือกใช้งาน

อย่างไรก็ตาม K PLUS Vietnam ยังคงก้าวเดินต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง จะมุ่งสร้างประสบการณ์ Digital Financial ให้ลูกค้าชาวเวียดนามได้รับความสะดวกสบาย เข้าถึงโอกาสทางการเงินที่มากกว่า พร้อมกับสนับสนุนให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น 

โดย K PLUS Vietnam มีแผนจะปล่อยผลิตภัณฑ์อีกมากมายภายในปีหน้า และยังตั้งเป้าจะมีผู้ใช้งาน 8.4 ล้านรายภายในปี 2027 เพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตและเข้าไปอยู่ใน Ecosystem ของคนเวียดนาม เป็นแอปพลิเคชันที่คนเวียดนามขาดไม่ได้ในการใช้ชีวิตประจำวัน

ติดตามก้าวต่อไปของ K PLUS Vietnam และการขยายธุรกิจสู่ภูมิภาคของ KBank World Business Group ได้ที่ Facebook: WBG World Business Group

บทความนี้เป็น Advertorial