ปัจจุบันเราจะเห็นว่าแบรนด์ต่างๆ มีแนวโน้มที่จะสร้างแพลตฟอร์ม e-Commerce แบบเฉพาะเจาะจงสำหรับผู้บริโภคของตนเองมากขึ้น การเติบโตของ Shopify เว็บแพลตฟอร์ม e-Commerce สำเร็จรูป เป็นตัวอย่างที่ดีที่แสดงให้เห็นถึงความพยายามของแบรนด์ที่จะขยับตัวเองออกมาจากการอยู่ในตลาดช่องทางเดียว

นอกจากนั้นยังมีตัวชี้วัดที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของทัศนคติผู้บริโภค ความต้องการประสบการณ์การซื้อที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลมากขึ้น, คอนเทนต์และโปรโมชัน เป็นสามสิ่งที่กำลังขับเคลื่อนพฤติกรรมการซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์  และร้านค้าออนไลน์ใดที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างปัจจัยเหล่านี้ได้ดี โดยทั่วไปจะมี Conversion Rate หรือ อัตราส่วนการเข้าชมเนื้อหาในเว็บไซต์สูงขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์

แบรนด์ยังมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคได้จากหลายช่องทาง และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้บริโภคด้วยกลยุทธ์ Omnichannel ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ในหลากหลายช่องทาง ซึ่งรวมถึงผ่านช่องทาง Chat Commerce และ Livestream สองช่องทางการขายสินค้าที่กำลังมาแรง

ตัวอย่างการใช้ Omnichannel เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภค 

ตัวอย่างการใช้ Omnichannel ของแบรนด์ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้บริโภค เช่น Joox Thailand กับการเปิดประสบการณ์สุดพิเศษให้กับผู้ใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็น บริการ Video karaoke, การถ่ายทอดสดคอนเสิร์ตจากเกาหลี และการร่วมมือกับศิลปินทั้งไทยและต่างประเทศในการผลิต Exclusive content

การบอกรับสมาชิก (Subscriptions) และพันธมิตรด้านสื่อ เพิ่มขึ้นเป็น 41.1 เปอร์เซ็นต์ของรายรับทั้งหมด 17.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐของอุตสาหกรรมดนตรี

Livestreaming e-Commerce ช่องทางการขายสินค้ายอดฮิต

Livestreaming e-Commerce หรือการไลฟ์สดขายของที่เราคุ้นชินกัน ได้กลายมาเป็นช่องทางพื้นฐานของการขายสินค้าในประเทศจีน ในปี 2019 มีผู้ใช้บริการผ่านช่องทางนี้ คิดเป็น 3 ใน 10 ของประชากรทั้งหมด 430 ล้านคน และในปี 2020 คาดว่าจะมีผู้รับชม Livestream 560 ล้านคน และจะมีตัวเลขจากการขายสินค้าผ่านช่องทาง Livestream เติบโตมากกว่า 100 เปอร์เซ็นต์

เช่นเดียวกันเทรนด์นี้ก็กำลังเริ่มก่อตัวในประเทศไทย โดยรายงานที่เผยแพร่ผ่าน Lazada เมื่อปลายเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา พบว่า มีผู้ชมกว่า 90,000 คนในประเทศไทยที่ติดตามชม session ของ Shiseido LazLive รายการ Livestream ของ Lazada ซึ่งทำให้ Shiseido สร้าง GMV  (Gross Merchandise Volume)  หรือ ยอดขายสินค้าออนไลน์รวมได้มากกว่า 40 เท่าเมื่อเทียบกับเวลาปกติ นอกจากนั้นสินค้าราคาพิเศษ LazLive ยังขายหมดภายใน 30 นาทีแรกเท่านั้น

Chat Commerce อีกหนึ่งช่องทางการสื่อสารกับผู้บริโภค

ปัจจุบันหลายแบรนด์กำลังหาเครื่องมือที่จะสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรง ตัวอย่างเช่น JD.com เว็บ e-Commerce ยักษ์ใหญ่จากประเทศจีน มี Custom page เพื่อพาผู้บริโภคไปยังเพจ official ของแบรนด์ เช่นเดียวกันกับ Line mini program ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างหน้าเพจของตัวเองบนแอปพลิเคชัน Line ได้ ทำให้ผู้บริโภคสามารถส่งข้อความถึงแบรนด์ได้โดยตรง

เช่นเดียวกับแบรนด์อย่าง Louis Vuitton, Chanel และ Volvo ที่เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่เปิดบัญชีอย่างเป็นทางการในแอพพลิเคชันส่งข้อความ โดยมีเป้าหมายเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในช่วงล็อกดาวน์ ซึ่งแซงหน้า WhatsApp ของ Facebook และ Viber ของ Rakuten ในประเทศไทย

สังเกตได้ว่าในประเทศไทยเองนั้นก็มีความต้องการจากหลายแบรนด์ที่ต้องการสร้างช่องทางสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรงผ่านทางแอพพลิเคชันส่งข้อความมากขึ้น มีหลายแบรนด์ที่ได้มีการเพิ่มเติม หรือ ปรับปรุงช่องทางให้สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้ผ่านทางแอพพลิเคชันที่พวกเขาถนัด ตลอดจนเพิ่มฟีเจอร์การใช้งานใหม่ๆ บนช่องทางเหล่านั้นให้ง่ายขึ้นอีกด้วย

โดยสรุปแล้ว การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาดและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เป็นปัจจัยสำคัญที่จะมาเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้บริโภค ปัจจุบันผู้บริโภคคาดหวังความสะดวกสบาย และความสะดวกในการใช้งานเมื่อต้อองมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เพราะฉะนั้นแล้วหากแบรนด์ต้องการจะรักษาฐานลูกค้าไว้ จำเป็นต้องมีส่วนร่วมหรือปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคในหลากหลายช่องทาง หากอยากเป็น ‘ที่หนึ่งในใจ’ ของลูกค้า

เกี่ยวกับบริษัท ADA

ADA เป็นบริษัททางด้าน Data และ AI ที่ให้บริการทางด้านดิจิทัล ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค และเทคโนโลยี เพื่อตอบโจทย์สำหรับนักการตลาดยุคใหม่ โดยที่ทาง ADA ได้เสริมศักยภาพในด้านของการตลาดดิจิทัลด้วยการสร้างฐานข้อมูลของบริษัทที่รวบรวมข้อมูลของผู้บริโภคมากกว่า 375 ล้านรายที่สามารถนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึกได้ ปัจจุบันให้บริการใน 10 ประเทศ รวมถึงประเทศไทย ซึ่งมีทีมงานจากหลากหลายแขนง ไม่ว่าจะเป็น data scientist, digital media guru, agency expert, และ management consultant ที่มีประสบการณ์ด้านการตลาด ข้อมูล และเทคโนโลยี

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาด (MarTech) สามารถอ่านได้ที่ : https://bit.ly/3kNvVUr

เตรียมปรับกลยุทธ์รับสิ้นปีไปด้วยกัน Techsauce ร่วมกับ ADA  จัดงาน How brands can ride on the growth driver in MarTech 2022  ร่วมค้นหาโซลูชั่นการตลาดและ MarTech ที่จะมาช่วยธุรกิจของคุณให้อยู่รอด รับฟังกรณีศึกษาการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูลและเครื่องมือทางการตลาด ผ่าน session แชร์ความรู้และประสบการณ์สุดเข้มข้น และการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกันโดยผู้เชี่ยวชาญ

พบกับ 

- Mr.Christopher Wiseman Regional Head of Marketing Technology Practice, ADA

- คุณแดน ศรมณี Managing Director of ADA in Thailand

- คุณธนุส เกิดลาภ Head of MarTech and Data Consulting, ADA in Thailand

- คุณกวิน ตั้งอุทัยศักดิ์ Managing Director บริษัท The 1-Central Group

- คุณณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน

- คุณอภิรดา เบ็ญจฆรณี Head of Digital and Transformation บริษัท Cigna Thailand

- คุณอรนุช เลิศสุวรรณกิจ CEO & Co-Founder บริษัท Techsauce Media

ดำเนินรายการโดย คุณนภนาง เอกอัคร  และ  คุณลภัสรดา พิพัฒน์ 

วันที่ 2 ธันวาคมนี้ เวลา 14:00 - 16:00 น. 

ลงทะเบียนได้เลยตอนนี้ ที่ : https://forms.gle/6NgTZTyq6XhTc39E6